고객센터

Customer Service

호텔 이용과 관련된 궁금한 사항을 남겨주시면 신속하게 답변 드리겠습니다.
항상 고객의 소리에 귀 기울이는 신세계조선호텔이 되겠습니다.

FAQ

  • 기타 회원 대상 프로모션 상품 및 특가를 안내 받고 싶습니다
    멤버십을 위한 특가 상품이나 할인 혜택, 이벤트 등은 마케팅 수신동의 해주신 회원에 한하여 문자나 이메일로 발송됩니다. (각각 수신동의 필요)
    혹시 수신 동의가 안되어 있다면 '홈페이지 > 마이페이지 > 회원정보수정 > 정보수신동의'에 체크해주시면 다양한 혜택을 받아보실 수 있습니다. 
  • 기타 기타 클럽 조선 관련 문의는 어떻게 해야 하나요?
    클럽조선 관련 문의는 신세계조선호텔 홈페이지 '고객 문의'에 문의주시기 바랍니다.
  • 기타 클럽 조선에 가입하면 추가할인이 있나요?
    클럽조선 리워드(무료멤버십)에 가입하시면 포인트 적립 혜택이 있으며, 
    클럽조선 VIP(유료멤버십) 객실과 레스토랑 상시 할인 혜택이 제공됩니다.
  • 바우처 바우처 유효기간은 어떻게 되나요?
    클럽조선 VIP 바우처는 멤버십 유효기간과 동일하며, 멤버십 만료 시 동시 만료됩니다.
  • 바우처 클럽조선 VIP 유효기간은 어떻게 되나요?
    클럽조선 VIP 유효기간은 구매일로 부터 1년이며, 클럽조선 VIP 유효기간이 만료되어도 클럽조선 리워드는 탈회 시까지 유효합니다.
  • 바우처 클럽조선 VIP 구매 시 바우처는 바로 발급 되나요?
    온라인을 통한 VIP 구매 시, 전자 바우처가 바로 발급되어 모바일 웹 또는 앱을 통해 사용이 가능합니다. 멤버십 실물 카드는 구매일로 부터 10일 이내 등기우편으로 발송됩니다.
  • 전환회원 멤버십 전환 후 다시 기존 멤버십으로 돌아갈 수 있나요?
    멤버십 전환을 완료하신 경우, 이전 멤버십으로의 재전환은 불가합니다.
  • 전환회원 멤버십 전환 시 보유하고 있던 멤버십 바우처는 어떻게 되나요?
    기존 멤버십을 전환하신 경우 기존에 보유하신 잔여 쿠폰이 그대로 이관되어 사용하실 수 있으며, 신규멤버십의 쿠폰은 발행되지 않습니다.
  • 전환회원 멤버십 전환 시 보유하고 있던 포인트는 어떻게 되나요?
    기존 보유하시던 포인트는 J포인트로 전환되어 그대로 사용 가능합니다.
  • 전환회원 멤버십 전환 시 멤버십 유효기간은 어떻게 되나요?
    전환된 멤버십의 유효기간은 기존 멤버십의 유효기간과 변동없이 동일합니다.
  • 전환회원 멤버십 전환 후 다시 기존 멤버십으로 돌아갈 수 있나요?
    멤버십 전환을 완료하신 경우, 이전 멤버십으로의 재전환은 불가합니다.
  • 전환회원 멤버십 전환 시 보유하고 있던 멤버십 바우처는 어떻게 되나요?
    기존 멤버십을 전환하신 경우 기존에 보유하신 잔여 쿠폰이 그대로 이관되어 사용하실 수 있으며, 신규멤버십의 쿠폰은 발행되지 않습니다.
  • 전환회원 멤버십 전환 시 보유하고 있던 포인트는 어떻게 되나요?
    기존 보유하시던 포인트는 J포인트로 전환되어 그대로 사용 가능합니다.
  • 전환회원 멤버십 전환 시 멤버십 유효기간은 어떻게 되나요?
    전환된 멤버십의 유효기간은 기존 멤버십의 유효기간과 변동없이 동일합니다.
  • 바우처 바우처 유효기간은 어떻게 되나요?
    클럽조선 VIP 바우처는 멤버십 유효기간과 동일하며, 멤버십 만료 시 동시 만료됩니다.
  • 바우처 클럽조선 VIP 유효기간은 어떻게 되나요?
    클럽조선 VIP 유효기간은 구매일로 부터 1년이며, 클럽조선 VIP 유효기간이 만료되어도 클럽조선 리워드는 탈회 시까지 유효합니다.
  • 바우처 클럽조선 VIP 구매 시 바우처는 바로 발급 되나요?
    온라인을 통한 VIP 구매 시, 전자 바우처가 바로 발급되어 모바일 웹 또는 앱을 통해 사용이 가능합니다. 멤버십 실물 카드는 구매일로 부터 10일 이내 등기우편으로 발송됩니다.
  • 기타 회원 대상 프로모션 상품 및 특가를 안내 받고 싶습니다
    멤버십을 위한 특가 상품이나 할인 혜택, 이벤트 등은 마케팅 수신동의 해주신 회원에 한하여 문자나 이메일로 발송됩니다. (각각 수신동의 필요)
    혹시 수신 동의가 안되어 있다면 '홈페이지 > 마이페이지 > 회원정보수정 > 정보수신동의'에 체크해주시면 다양한 혜택을 받아보실 수 있습니다. 
  • 기타 기타 클럽 조선 관련 문의는 어떻게 해야 하나요?
    클럽조선 관련 문의는 신세계조선호텔 홈페이지 '고객 문의'에 문의주시기 바랍니다.
  • 기타 클럽 조선에 가입하면 추가할인이 있나요?
    클럽조선 리워드(무료멤버십)에 가입하시면 포인트 적립 혜택이 있으며, 
    클럽조선 VIP(유료멤버십) 객실과 레스토랑 상시 할인 혜택이 제공됩니다.